美发技术网 发表于 2016-3-26 19:53:00

你知道什么样的发型师受顾客欢迎吗?

你知道什么样的发型师最受顾客欢迎吗?我们就此采访了数位消费者,总结出了以下最讨好的发型师的必备条件,看看你是不是受欢迎的那一位呢?


◆职业感

  准时,尤其是与顾客有预约时。

  每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便。

  不要在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香糖。

  工作台台上下不摆放个人物品。

  工作时间不处理个人事务。

  不要表现得手忙脚乱。

   ◆个人卫生

  确保自己头发干净。

  使用除味剂或止汗剂。

  习惯性地刷牙和漱口(特别是饭后)。

  适当饮食和睡眠以保持外表健康精神。

  确保手和指甲干净。

   ◆衣着

  衣着干净、剪裁搭配协调,能展现你的个性。

  穿着舒适、实用、干净完好的鞋,避免露脚趾的鞋。

  不要戴过多的首饰(尤其是手镯和戒指).

  女发型师化妆要适度、高雅。

  不要使用太浓的香水。

  自己发型要现代、格调高雅(顾客会把你的发型看作你美发水平的反映)。

   ◆ 与顾客沟通

  首先要搞清楚顾客这次来是需要什么服务。最好让顾客用眼睛确认他想要的发型是怎样的,比如发型书、杂志或明星照片,总之尽量给他图片看。

  保持眼光的接触能表明你对顾客说的话感兴趣,但凝视会令你显得骄傲和好斗。

  使用顾客的名字能让他们感觉到与众不同。

  微笑能让你的顾客感到轻松,而且能让他们更舒服地交谈。

  顾客说话时点头能鼓励他们给出更多的回答。

  注意顾客的情绪。你可能想进行最有兴致的谈话,但顾客却保持沉默,最好的方法是下次再谈。

   对于一个新顾客,永远不要对他们目前的发型、头发或使用的产品做不好的评论。这样会限制他们交谈的兴趣并感觉不舒服。

   不要闲聊或评论其他顾客或雇员。

   自己独占谈话内容会让顾客感到受压迫并阻碍了交流渠道。

   抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。

   注意力不集中会让顾客感到疏远和不安。


人无完人,美发师也是人,当一个美发师优点很多而缺点很少的时候,他赚钱就很容易,而且受顾客的尊重。在这里,说说让顾客最讨厌的,大部分美发师都有的一个操作动作

1、剪发或吹头发时,用手指不停的推顾客的头,嫌弃顾客头部位置没摆正,就推,推,推,推。你有这个动作吗?强哥我见过美发师傅无数,到是这个讨厌的动作确是很多师傅都有,越是老师傅越有。顾客来理发,坐的姿势不正或头部歪歪的,的确严重影响美发师傅的操作,从而导致美发师傅的操作结果。小强我向无数个顾客求证,顾客最讨厌理发师的不良习惯,用手推顾客头部,是第一位。顾客是这么说的,有这个习惯动作的美发师肯定粗鲁没教养,那么,他做的头发也会很粗鲁没教养。而美发师,也最讨厌顾客坐没坐像,歪歪扭扭,东倒西外,这样的话,怎么做?就好比你敲电脑键盘,键盘不稳妥你敲打也会困难。那么怎样使顾客听你的,坐正,头摆正,??

首先,理发师本人要正,只有你自己做到整齐,正气,才能得到顾客尊重,只要你考虑考虑对方的感受,你的这个手推头动作就会改掉,如果一手换两个手,轻轻的扶正头部就好多了,也可以告诉顾客,你坐的正,我剪的也会很正,如果您坐歪了,我很难操作,那么结果会不太好看。

2、第二个顾客最讨厌的动作,围布脏毛巾脏,而围布直接接触顾客皮肤。特别是女客最讨厌。美发师傅们,您们考虑到了吗?如果是你,别人拿围布直接围你脖子上,怕脏吧?

3、第三个顾客反感的动作,当面咳嗽打喷嚏,嘴有口臭还凑近了说话,你知道顾客有多讨厌吗?你的技术再好,口才再好,往往因为你的这个动作而让大单或外买产品以失败结束,很多人大单谈不成,外卖没成绩,有没有想过,你尊重你的顾客吗?一个小细节就能让你失败。一个小细节就能体现你的庐山真面目,没素质,不可能有好作品包括你的产品。顾客当然不会当面指责你,下次不来了呗。

有些美发师,初级美发师,因为没注意到自己的行为举止,细节,经常会让顾客难堪和忍无可忍,才会喷你,是因为这些导火索才会鸡蛋里挑骨头,而不关技术含量的问题。难到顾客会当面说你素质低?那不是要吵架了?那么顾客心里有气从哪里出呢???懂了吧?顾客喷你,你找找自己的原因。

4、第四个不良习惯。女顾客。在美发的过程中,不注意女顾客的形象,。女人爱美,地球人都知道,让女人变丑了,她会变得极其难过,。很多美发师在给女顾客操作的过程中,根本就没有时刻要给女人仪表整齐的习惯,吹干头发的时候乱七八糟,女客变得很难看,洗头的时候水流到脸上,上颜色上到脖子上衣服上,让烫发药水流脸上,等等等等这些过程,让这个女人下次不敢到你家去,虽然头发做的还可以,但是也不想过程很难看,因为在男人面前难看了,要死掉了。 所以,能让女人变漂亮的一切手段都尽可能用上。包括,镜子,灯光,围布的色彩,包头毛巾的手法,吹干头发的方向和手势轻重缓急,能让女顾客想到你这里来消费,细节非常非常重要。你们有没有注意到,女顾客,你在为她吹干头发的过程中,她老是用手去挑脸上的,脑门上的乱头发,同时还手脚不停,就是坐的不安定。这个细节说明的是,顾客对你的不细心,比较反感,。接下去的吹头过程,你也会比较不舒服了。因为,女人心就是这样,你让她难受,她立马就会还给你难受。懂顾客心者,得天下。虽然说的夸张点,但是,你想成为高级美发师,高收入美发师,面对的都是高端顾客为大多数,细节就能决定成败,技术含量,不是很重要。

5、第五个毛病。各种梳子,剪刀,挂,勾,扯,卡,拉扯弄疼顾客的头皮。理发师手势不温柔,下手必须要柔,以顾客的头部不晃动为标准,包括吹大花,能做到拉头发发片而顾客头部不晃动的,绝顶高手,。要做到洗剪吹烫染的过程,不带给顾客一点痛感,的确很难,但是一定能做到,就要看美发师的心在不在顾客身上。基础就是要练好你的手臂,有力有柔,轻柔出手,刚强回力,点到及止,蜻蜓点水,太极拳。按老爷教材练,你就可以做到。(本人的师傅也就是你们认识的顶尚名丝阿伟老师能做到,任何过程,顾客的头部不会随着他的吹啦动作而晃动。)

6第六个顾客反感的题目,问长问短,打听别人的私事,滔滔不绝,口若悬河,结果,分心了,头发剪坏了。很多美发师,为了和顾客套近乎,卑躬屈膝的说好话,对年轻的人还可以,但是,碰到年长的人呢?其实年长的顾客基本上都能看透你,她们的见识阅历比你多得多,你的东拉西扯的,对不上号,顾客勉强听你的,其实是难得糊涂,不想反驳你打击你而已,如果和你唱反调,伤了你的自尊,那么头发就做不好了。

7、第七个讨厌的,美发师,助理经常有的,从进门就开始推销,没完没了,耳朵边问问叫,实在是太让顾客难堪。美发师,助理迫于生计,推销产品才能多点提成,这也是工作范围内的,但是要把握分寸,。这也来说,那个也说,说多了就过分了,,其实也是制度造成的局面,我们这里的制度可以借鉴。不管谁外卖或办卡,一条线上的员工都能分成,最后签单的多分一成。这样,效益不会少,也不会杀单了。顾客,到处被推销,也学精了,。共同合作,才会有团队。如果按谁买就归谁的业绩,那么前面的铺垫都为他一个人得到了,那么就容易引起窝里斗,容易起矛盾。

8、第八个顾客讨厌的美发师。不分前后顺序,美发师按感情或者价值,先给后来者做头发,把当事人放一边。这样的话,那么这个美发师就同时得罪了当场所有顾客。先把手头上的顾客做完才能做下一位,否则,你的信用,你的品质就没有了,你要积累老顾客,那么必须做到一视同仁,你想在5年后吃肥鱼,那么现在的小鱼儿你必须养好了。

9、第九种讨厌的美发师。顾客坐下来就说顾客的头发咋么咋么不好啊,,发质太差啊,发型难看啦,被其他美发师做坏了等等打击顾客的话题,其实顾客就是因为头发不好了才来理发店,顾客头发好不好,她心里明白,不需要你来说,你还不是要我做头发斩钱??其实这样的话顾客听到的太多太多了,绝大部分美发师都要对我说,你就不要再说了,可以吗???换个新鲜点的套路吧,。你仔细想象,如果别人说你的头发那个不好这个难看,你心里火不火,?你是不是产生了强烈的抵触感?心里是不是嗷嗷的在骂,tmd,滚,老子的发型我喜欢,管你鸟事。对不对?

10、

最后一个顾客最讨厌的美发师。tmb ,这个美发师做我的头发就是好,其他美发师怎么就做不好呢?气死我了,老娘我的头发不敢要别人做,还非得要你做,价格还好贵,养护产品也非得你这里买,还必须给你带姐妹去做头发,哎,不敢得罪你啊大爷,讨厌讨厌死了。(我们天城梦都精致美发工作室这样的最多、顾客都是抱怨我们这里最贵但是忍不住还想来。)



朋友们,尽量少点不良习惯啊,多点尊重你就能多点业绩,当你把优点成为你的习惯的时候,你就会发现,你的订单你的顾客你的外卖你的业绩,其实就很简单的就能很多,不费吹灰之力,手到钱到,真的不用多费口舌,轻轻松松。

每一位发型师都应该对自己有一个很好的定位,当一位发型师放下架子,耐心倾听,顾客真正想要的感觉是什么的时候,他不再是一名,只会像餐厅端盘子的服务员。知道什么意思吗?其实“艺术家”与“服务员”有时候取决于你什么态度。明明可以成为艺术家,非要把自己往俗里整,有些发型师为什么只能看见顾客的价位,而看不见顾客想要的是什么?至少jim目前为止是我在南昌遇到的最优秀,最让我觉得舒坦的一名发型师了。不仅让我对他刮目相看,更让我对整个美发界的朋友有了一个全新的看法儿。

你们觉得呢?

王小染 发表于 2016-7-20 14:36:25

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