烫发前需要向顾客咨询哪些方面的问题?
烫发前
在进行烫发前与顾客进行沟通和交流将有助于保证预期的服务效果,也避免了可能出现的误解。首先要提出问题,发现顾客的需要。
询问
顾客想要什么样的发型?判断所需的卷度如何。向顾客展示图片或发型杂志,使沟通顺利进行。
避免自己设计发型的时候无处下手,也避免和顾客零沟通气氛尴尬。
顾客的生活方式如何?顾客是否一个很忙的生意人,或者顾客是否有足够的时间打理头发?他/她所想要的发型是否需要较长时间打理?
如果是一个忙于工作的生意人,你却弄了个很花时间打理的发型,日后会让顾客产生不信任感,不利于二次消费。
询问
以前烫发时是否出现任何问题?对顾客的头发是否需要特别注意的细节呢?
然后分析顾客的脸型、身材、五官、生活方式、头发和头皮类型及状况,以及曾使用过的产品及其效果等。
最后经过判断后,思考应该如何向顾客提出自己的建议。另外,记录卡上的每个记录,也是对服务的成功和将来的服务有重要的作用。
学习中,,,,,,,
页:
[1]