发廊管理原则

美丽传说

一.         控制过程比控制结果重要。
    企业管理重在过程，如果控制了过程，就控制了结果。因为结果只能由过程产生，过程管理失控最终必然表现为结果失控。
现代管理中最可怕的现象是“暗箱操作”，“管理过程不透明”并因此而导致管理过程失控，最终演变为结果的失控，企业采取“结果向导”还是“过程向导”的管理模式，在很大程度上决定了管理的最终成败，“结果导向”的控制和管理只能起到亡羊补牢的效果，因为结果具有滞后性，在现代的管理中，必须根据最新的市场，产品，人员信息进行决策。如果我们单纯根据具有时间滞后性的“结果”来进行决策，显然是不行的。
对各店和店管理人员的管理，我们的基本要求是控制“每店，每个店管人员每周的每件事”每周进行检查，汇报每周的工作，包括营业额的升降，开展了什么活动，需要公司提供什么帮助，以及下周的工作计划，同样，公司要对照周和月的报表，检查工作的完成情况。


每周管理和开会的作用：
1.使各店，各部门的工作处于受控状态。
2.可以增加压力，克服惰性。
3.使管理人员不断总结，不断提高。
4.使公司准确掌握工作进展情况，能够即时提供必要的支撑。
5.能使公司即时掌握市场，以便及时调整经营思路和政策。
对各店的过程管理，其基本要求是管理到“每个员工以什么方式在做什么具体工作”对发型师的管理，难度要比其他人员大得多，特别是一些资历较深，工资和业绩较高的发型师往往不服管，我们的管理人员也不敢管，如果长期如此，必然会导致管理失控，并最终变为经营上的失控乃至整店的失控。


二、 该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。
     该说的要说到：它的基本含义是管理必须规范化，制度化，程序化，对公司要求的管理内容，管理程序必须以制度和文件的形式予以规范，避免管理过程中的随意性，在管理过程中必须树立“法”的权威性，而不是人的权威性。因此，成功的管理首要任务是建立健全的管理制度，依法管理，依制度管理。
说到的要做到：这句话的意思是要容易理解得多，但是执
行难度最大。它的含义是指：凡是制度化的工作都必须不折不扣的执行。企业不怕没有制度，而是怕制度没有权威，有制度不执行或执行过程中打折，比没有制度还要可怕。
做到的要见到：是我们目前管理中的盲区，它是指凡是已经发生的行为和工作都必须留下记录，没有记录就等于没有发生，这是一个重要的理念。它有几个作用：
1. 是建立一个业绩（责任）的追踪制度，当每件事都有记录，就容易对每件事的责任进行追诉。
2. 使工作透明化，避免“暗箱操作”和管理人员的不负责任和推委扯皮。
3. 可以通过记录对工作总结提高。


三. 预防性的事前管理重于事后管理。
任何企业不可能没有事后的“问题管理”但如果问题太多，只能说明管理失败，凡事预则立，不预则废，凡是没有做好预防性管理的企业，必然会由于问题成堆而不得不花大量的时间和金钱去解决问题，这又会使管理者没有时间和精力去预防问题，从而形成恶性循环。
要做好管理的预防性工作，就必须深入一线，通过工作过程的管理发现苗头，找出规律，发现潜在的可能发生的问题，只有找出问题，才能解决问题。而且注意问题的性质，是例外问题还是例常问题，例外问题是偶然发生的，例常是重复发生的，解决例常问题后，要建立规则，政策和原则，以后发生类似问题根据原则来处理就可以了。

四. 管理的最终目标是标准化。
长期以来，我们把经验，悟性，灵感和个人的随机应变能力，看作管理优势，并把这种优势放大。使其在管理中占有更多的地位，这种方式可以称为“精英管理”管理层总在千方百计的通过各种渠道挖掘优秀的人才，靠这些人来打天下，遗憾的是这些“精英”的跳槽率极高（他们总是竞争对手挖掘的对象）管理起来难度较大，他们既能为企业打下天下，也最容易毁掉企业，甚至将客户带给竞争对手。
“精英管理”体制还有一个问题，当企业没有找到或没有培养出“管理精英”时，企业只有通过普通的人员反复“花钱买教训”和“交学费”来获得提高，这是代价和风险提高的体制。观察世界的优秀企业，他们有一个共同的特点和重要的理念：让平凡的人做出不平凡的业绩，优秀企业更重视企业的整体竞争力而不是个人能力，如何才能让平凡的人做出不平凡的事，最好的方法就是标准化，而且尽可能的将管理过程标准化。


标准化的程序和管理模式，通常是建立在对企业的深入研究和管理经验之上，借鉴优秀企业的“经验”与“教训”而制定的。它的最大优点是避免反复“交学费”，避免管理人员的个性，经验，能力，悟性，背景差异等不足而可能给企业带来的损失，一个普通的员工只要按照标准化的程序工作，就可以尽可能的避免失误。优秀企业都有这样的特点，靠科学文化，标准化，程序化的体制建立了强大的企业经营能力，而不是靠一两个能干的员工。那是在科学，标准化的管理体制下业绩出众的普通员工，一旦离开企业，离开了企业强大竞争力的支撑，业绩立即大滑坡。
因此，在标准化的管理体制之下，员工的离职率相对较低，即使员工离职，对企业的损失也相对较小。