烫发前需要向顾客咨询哪些方面的问题？

美丽传说

烫发前

在进行烫发前与顾客进行沟通和交流将有助于保证预期的服务效果，也避免了可能出现的误解。首先要提出问题，发现顾客的需要。

询问

顾客想要什么样的发型?判断所需的卷度如何。向顾客展示图片或发型杂志，使沟通顺利进行。

避免自己设计发型的时候无处下手，也避免和顾客零沟通气氛尴尬。

顾客的生活方式如何?顾客是否一个很忙的生意人，或者顾客是否有足够的时间打理头发?他／她所想要的发型是否需要较长时间打理?

如果是一个忙于工作的生意人，你却弄了个很花时间打理的发型，日后会让顾客产生不信任感，不利于二次消费。

询问

以前烫发时是否出现任何问题?对顾客的头发是否需要特别注意的细节呢?

然后分析顾客的脸型、身材、五官、生活方式、头发和头皮类型及状况，以及曾使用过的产品及其效果等。

最后经过判断后，思考应该如何向顾客提出自己的建议。另外，记录卡上的每个记录，也是对服务的成功和将来的服务有重要的作用。

莲心觉

学习中，，，，，，，

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