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发表于 2015-1-31 18:00:21
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[沟通销售]
发型师的专业沟通
IP:四川广安来自： 中国四川广安
专业...不只是发型师..每个行业都有专业的部分..问对问题..找对问题..解决问题..都是发型师专业提升的部分..当我们只设定技术专业时..我们的沟通是否专业?
Leven观点： 愿意进修(或是被迫进修)的发型师，除了来上课解惑之外，无非都是希望自己能让人信赖，给顾客一种专业的感觉。但他们也会很怀疑，「专业的感觉」除了进修，还有哪些方法可以增进？
我看过形形色色的发型师，其实让人感到专业，完全来自谈吐、反应、回答。客人通常无法从你的剪刀、你的脸，感受到专业。然而，问对一个问题，却能让他印象深刻。当然在询问的过程中，有许多小技巧。我常常觉得，不管是哪一行，PRO(专业)就是把简单的事情「复杂化」，将一件小小的事背後的许多道理分析给顾客听，当顾客觉得很复杂的时候，再把这些道理，用很容易理解的一个观念来统合、简单化它，顾客就很容易接受。
这整个过程就像是医生开药一样，先问对问题，取得资讯，再把「病症」分析一番，病人当然不会懂得那麽多医学知识，但是这种分析过程是必要的，最後医生下的结论，病人才会愿意接受。
问什麽才算是「对的问题」？通常不脱三个方向，就是Before、NOW与After。在开始之前，最好询问顾客过去接触过的发型师，以及互动的经过，不过很多人问到这边，就会掉入一种陷阱，开始批评过去发型师的不是。我认为，过去的发型师代表的是顾客的选择，批评发型师，等於是批评顾客的选择，听在顾客心里，不见得好受，甚至容易激起顾客等着看你有几分能耐的负面情绪。问这个问题，主要的，是了解顾客过去曾经接受过的处理和後来的效果，问得越清楚，其实可以避免重犯一些错误，例如染发不容易上色等问题，等一下要作处理的时候，也能更精准，当然，顾客越容易满意。
在NOW这个阶段，首先，先仔细观察顾客的脸型和现在的发型，并询问他希望得到的改变有哪些？有的希望能改善脸型方正的问题，无论顾客的脸是不是已经够小了，也有人还是希望看起来脸能更小一点，这些，不问，都不会知道。
最後在After的阶段，当然就是让顾客说出他做完这次消费後的感觉，这个阶段的询问不能省，会不会再来光临，有时就看这一问。如果你自认作品完美，顾客却不知道该不该告诉你其中的落差，或是他不满意的地方，发型师不再细问，做得不够完美的原因，也就无从解释起，消费者便带着心中的疑问和遗憾离去，可能再也不会光临。反之，如果发型师本身诚恳的态度和愿意改进的诚意，能藉由互动让顾客感受，相信回门率就提高了不少。
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发表于 2015-7-18 17:32:59
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发表于 2015-7-19 20:56:04
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楼主|
发表于 2015-7-19 23:44:28
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发表于 2015-7-21 18:11:06
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发表于 2015-7-22 18:51:37
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发表于 2015-7-22 21:04:38
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发表于 2015-7-24 02:18:17
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