美发人员应了解顾客消费心理

发源地

对于设计师来说，不了解顾客，也就无法使业绩成长。对于发廊来说，主要的业绩来源及消费群体大部分都是女性，因此设计师若不了解女性消费心理，单靠优异的技术是怎么也成不了一个成功的设计师的。为了让设计师更加了解女性顾客的想法做出更能令顾客满意的作品，下面对女性的消费心理一一陈述。

1、女性以听觉为主

为什么说女性以听觉为主呢?举一个很常见的例子来说吧，在服装店或商场．明明价格就在上面，可很多女性顾客还是会问这个多少钱。由此可知．发廊在做促销活动时，发型师若开口向顾客介绍活动内容．比如现场只使用海报、镜贴，横幅等平面宣传，来得更加有效。所以一个发型师若不想办法提升口才，不主动开口，业绩是很难提升．

2、女性以服装及化妆为中心

看看那些琳琅满目的百货大楼—楼都经营些什么，化妆品、服装、装饰品等等．由此就知道女性的消费力及对这些东西的爱好到达什么程度了．所以与女性顾客聊天最好的话题就是服装与化妆了。

3、女性把自己的仪容仪表摆在第—位

既然女性对服装及化妆这么有兴趣，自然也就很在意自己仪容仪表这方面的表现，而且很在意别人的看法，所以女性的仪容仪表是不能够随便

4、女性对过去的不好经历记忆牢固

女性对过去的记忆非常牢固，尤其是不好的事情．所以女性是不可以得罪的，否则就算数年后，她仍会——数落给你听。因此若有哪家发廊得罪了女性顾客．不但她自己不会再来消费，可能连她身边的人也会随着一起流失。

5、女性的价格感强于实用性

对于女性来说，好就是贵，贵就是好。现有很多行业都针对女性这一心态制定了一种价格策略，那就是99、199、299等等，因为对于女性来说，就是觉得99比100要便宜，而男性都知道这是—样的。根据以上发廊便能了解针对女性顾客应该采用什么样的价格策略。

6、女性自我肯定的能力很差

女性顾客很在意别人的看法，若不断有人肯定，则会信心十足，反之若有人不断批评便会信心全失．因此，发型师在完成女性顾客的发型时．一定要对顾客进行赞美同时也是对自己技术的肯定。

另外跟女性顾客沟通的时侯一定要采用肯定的语气，来赢得女性的信任感。如在现场有女性顾客问发型师烫发会不会伤头发，如果发型师的回答是应该不会伤发质那这位顾客肯定不会烫头发，因为通过这种语气的回答，女性顾客会更加怀疑发型师说话的真实性，所以若发型师的回答是烫发一定会伤头发，但若在烫前烫后做处理就可以将伤害降到最低程度，用这做肯定的语气更能让顾客接受。

7、女性较无时间观念

大多数女性都没什么时间观念，因此若是女性顾客走进店内，就算再怎么忙也不要让她走出店外，可以用任何方式将她留下来，只要—直让她有被重视的感觉。

8、女性喜欢成群结伴

从很多方面都能看出来，女性喜欢成群结伴的往一起凑，如逛街，—般在一些百货公司或商业街，大部分都是三三两两的结伴而行．所以女性顾客在去发廊时也会找伴，尤其是做烫染时，而发型师正好可以通过此现象来让固定客产生固定客。这本书不是你学完后就天下无比了，而是要经过多次的诵读与理解才能完全明白，再加上无数次的联系，您才能慢慢会使用。