建立发型师标准系统

发源地

——建立发型师标准系统

今天的沙龙技术已经走向同质化，如何在众多竞争对手中脱颖而出，必须要从客户的角度去思考如何做发型，从客人的心理出发，去分析不同客人的心理特征，这也正是我们所关注的重点。
当一个客人坐在我们的椅子上的时候，作为发型师的你要仔细观察她的穿着打扮，从与顾客简单扼要的沟通，准确的判断出她的风格，根据她的风格设计符合客人风格的发型，这样子才能让客人持续的回头。上一期我们对潮流时尚型的客人做了非常细致的介绍，这一期我们一起来关注清纯可爱型的客人。
发型师标准系统完美四部曲之——清纯可爱型

STEP 1
观察客户
用心观察客户，关注以下细节，从外在分析她们的风格：
1、服饰：清纯可爱型的顾客的通常会穿一些显可爱的，淑女的服饰，她们会经常穿一些带卡通图案、带一些花褶的衣服，很少穿高跟鞋，服饰颜色方面不喜欢一些显成熟的颜色，如黑色、灰色、蓝色等；她们偏向于喜欢一些明亮的颜色，如黄色、橙色等，她们会佩戴一些很Q的饰品。
2、现有的发型：看她现有的发型，询问其以前的一些美发经历，之前有没有让她满意的发型去分析她的风格取向，在沟通中了解她会不会经常戴一些可爱的发饰品，会不会扎一些比较可爱的马尾。
3、妆容：清纯可爱型的客人一般有化淡妆，她们喜欢的妆容：透明的淡彩唇膏，红色的嘴唇对于她们来说太女人味，长长的眼睫毛，当然画一个圆圆的眼线有时也必不可少，在很多时候我们都会碰到一些素颜者，会给我们的分析带来一些困扰，要准确的了解客人的风格，下面的流程必不可少。

Step  2
有效沟通
与客户对话，询问其相关信息，初步确定其选择发型风格的倾向。主要为以下方面：
1、询问客人对新发型的一些要求，清纯可爱型的顾客特别害怕发型让自己变得成熟，她们总是跟你不断强调新发型要让自己看起来小一点，一些青春偶像剧的主角会对她们的发型造成影响，追星一族，盲目膜拜；在与她们的谈话中她们会有一些嘟嘴、抿嘴，说话有时会带撒娇的味道，她们总是希望自己像甜心般娇柔可爱。
2、 清纯可爱型的客人在发廊里我们经常会碰到，特别一些时尚型的沙龙里，她们的年龄都在18岁左右，也有一些年纪大的女性扮嫩，装可爱的心态，在她们的心理上有如下几点表现：a、天真，懵懂，爱幻想，容易受引导——由于这类型的女孩子涉世未深，生活没有给她们太多的压力挫折，她们身上保持着很多童真的东西，并没有像成熟女性来得那么老练，她们消费起来并没有太多的顾虑，总是幻想自己成为童话中的公主，她们需要被宠着，这类型的女孩子同时在沙龙里比较容易受发型师的引导，但我们在做发型改变时一定要考虑家庭观念对她们的影响，也有很多年纪大的女性为了缓解生活的压力，或者逃避日渐变老的容颜，通过让自己打扮得小一点来获得心理补偿；b、敏感，脆弱，情绪化——她们会对发型师在分析脸型时的一些身体接触的动作比较敏感，表现得不好意思，发型师一定要小心你的话语，有可能你的一句无心之失会让她不开心，她会把她的生气的表情写在脸上，批评她的形象对她看起来是不可容忍的，如果说发型做出来她不喜欢，那你要小心了，她可能会用眼泪来告诉你新发型让她的心情很糟糕。
把这部分客人服务好对于沙龙吸引年青客人来说至关重要，对于她们来说成熟、显女人味的发型是无法接受的，她们喜欢发型师的形象是潮流的，喜欢发型师的动作是温柔的，眼神是温和的，总之她们有白马王子与公主的情节，记住！她们需要被宠着。
3、职业：这类型的客人通常是学生，或刚出社会工作的女孩子，她们不太可能是某间公司主管，因为那是她们的性格里所缺失的，在一些文员、服务性的工作上会比较多清纯可爱型的女孩子。

Step 3
用特制的图表确定其发型风格类型（如图所示）：

我们通过对个性前卫、阳光帅气、清纯可爱、潮流时尚、简单自然、白领气质、 简约高贵等风格类型客人的发型取向，制作一个图表提供给顾客选择，并进一步针对性的设置一些有关心理的问题去进行2选1的干扰排除。
例如，一位客户选择清纯可爱型的图片（注：这时不一定是顾客的发型心理风格，因为在心理风格里面清纯可爱型会易与潮流时尚型混淆），那我们下一步要针对性的设置心理问题去排除相关因素（如：会不会怕新发型让自己变得成熟？）。
我们在上一期分析潮流时尚型的客人时已经对此步骤做了非常详细的阐述……

清纯可爱型——发型风格元素》

剪发	刘海：短刘海，弧形线条，轻柔，长度过眉，剪硬线条时加入俏皮感 层次/量感：轻柔，层次落差大，脸部头发服贴，可不对称 形线——圆弧线条，短发让发梢俏皮一点 刘海 不烫 1. 烫到耳朵以上，中卷、中大卷 2. 大卷时：短发较适合，长发要烫到发根或只烫发尾段，发尾要有活泼,俏皮感(头发要有长度) 3. 造型不要流畅，要逢松自然 4.  烫发时必须要染发 全头染：颜色暖色调，可浅、活泼一点的色调 片染+挑染：               露 创意染：
烫发
染发

后记：心理学的应用将成为任何一个行业不可缺少的知识，美发业也不例外，因为我们面对一个陌生的客人，如何做出她内心喜欢的发型，用什么方式与她沟通，说什么样的话才能让她开心，换句话说怎么让她回头，实际运用中我们显得很茫然，只靠自己有限的经验去应付，没有一个系统的思路和相关的知识让我们去学习，造成发型师在业绩突破中遭遇到瓶颈，很多发型师指定客人在180个客人左右就被卡住了，如何从量变——再到质变的飞跃，需要我们发型师和发廊经营工作者在发廊服务工作中多去关注顾客消费心理学，才能在技术同质化的今天找到竞争优势。