发型师，要如何专业才能赢得顾客？

美丽传说

顾客怎么选适合自己的发型师？

她们不懂技术，往往是以最直觉的感觉来评断，这就要求发型师要拥有良好的人际专业及技术专业。

人际专业：
就是看这个发型师关不关心顾客，在不在意顾客的感觉。

技术专业：
发型师为顾客所设计出来的发型，能不能符合顾客所要的型或是感觉。


发型师的人际专业，可以从以下4个方面来看：

1、解决顾客的问题
　　有很多发型师觉得为顾客服务，钱收了，顾客出门，就算完成任务，沒事了。殊不知顾客花钱真正的用意，是希望要真正解决所遇到的头发的问题。
　　如果顾客走出美发店的大门时，仍对头发不满意，那她遇到的可能就是一位三流或不入流的发型师。因为一流的发型师服务后顾客会感谢他；二流的发型师，顾客会觉得付了钱，还算值得；三流发型师做完，顾客会埋怨他，而不入流的发型师，顾客连估都不给他做。三流或不入流的发型师只会扼杀美发店的回头客。

2、在意顾客的需求，而非以发型师自己的需求为需求
　　有很多的发型师常常会不自觉地，过于在意自己的业绩，动不动就要求顾客做高消费顶目，如烫、染等；或是只考虑自己所谓的技术自尊，直接抬高价格，完全忽略顾客的预算与意愿，造成顾客的消费压力。
　　这样一来，顾客的消费意愿降低，来店次数減少，不仅顾客得不到应有的美丽，也直接影响到发型师的生存。

3、关心顾客，而非仅仅只是交易对象
　　发型师对顾客的生活、工作了若指掌，顾客的喜、怒、哀、乐也感同身受。而顾客也认同发型师这个人，给予最大的支持与鼓励，当发型师有需求，顾客也会乐意配合，顾客与发型师成为交心的好朋友，而不只是金钱往来的交易对象。

4、主动关心顾客发型上的需求，以维护顾客美丽为最大宗旨
　　随时掌握顾客最新的头发状态，主动联系，以保持顾客的美丽。资深发型师，会替顾客做好发型规划，遇到季节交替时，会为顾客设计好发型设计好发型或是告知最新流行资讯，或是提供适合顾客的店内优惠信息。

二、发型师的技术专业，则可从以下7个要点来判断：


1、发型师对自己的设计理念很清晰，而且会把设计理念完整表达，让顾客充分了解，为什么要这样设计发型的理由
　　成功的发型师要能兼顾顾客头型、脸形、发质独特性，使发型设计出来以后，能充分展现顾客的优点，为顾客创造独特的魅力。

2、技术操作过程中的讲解与说明
　　为让顾客对即将要经历的流程充分放心，无论是烫、剪、染、护或者其他任何消费，发型师都一定要为顾客做清楚的说明，甚至发型师在自己有空或必要时，要亲自为顾客操作，以确保品质。

3、发型师会非常在意发型最基本美感的呈现
　　一个发型的美与丑，最基础的地方，就是要看发型的外围线顺不顺，能不能修饰脸形，也就是两边均不均等。资深发型师应对自己的作品严格要求，绝不放松任何的细微差距。

4、对流行资讯要高度敏感
　　美发是美的、流行的行业，成功的发型师应该对最新的美发流行资讯，拥有最敏说的嗅觉，永远保持领先。

5、所设计的发型必需能吻合顾客的身份、年龄与职业
　　发型是否流行或许很重要，但能不能恰如其分的表现顾客的身份与地位，是发型师更应该注意的重点。

6、不断学习，进取
　　成功的发型师永远不满足，永远想更好，这样的发型师是顾客的福气。

7、明确的售后服务
　　售后服务是一种观念、一种态度；也是一个发型师对自己工作负责任的一种期许。

　　拥有良好人际专业及技术的发型师，真正能符合顾客需求，满足顾客需求的发型师，永远不会被市场淘汰，在激烈的竞爭中永远能保持胜利者的姿态，立于不败之地。